Ce site ouvre la porte à un concept vraiment révolutionnaire. En effet, nous vous proposons une assistance informatique à distance. Ce principe permet de recevoir une aide directement à votre domicile sans que cela ne nécessite la présence d’un technicien à votre côté.

Comment ça marche ?

Après avoir validé votre inscription sur jedepanne.com, vous allez ouvrir un ticket d’assistance. Lorsque vous décrivez le problème, essayez vraiment d’être le plus clair possible pour nous faciliter la tâche et nous permettre d’être le plus efficace possible.

Dans un premier temps je suis le seul à assurer le service. Cela implique que l’assistance ne sera disponible qu’à partir de 18h30 du lundi au vendredi, le samedi et le dimanche.

Pour pouvoir intervenir à distance nous utilisons un programme qui va nous permettre de prendre le contrôle de votre ordinateur, c’est-à-dire de pouvoir manipuler la souris et le clavier comme si nous étions chez vous.

De plus, dans le cas où vous nous communiquez un numéro de téléphone fixe, l’assistance peut être suivie en même temps par téléphone.

Quelques mots sur l’application utilisée

Pour rendre votre ordinateur accessible au technicien vous devez télécharger un petit programme d’un peu moins de 800Ko, (le téléchargement ne dure qu’une dizaine de secondes). Ce programme est basée sur la solution connue sous le nom de VNC pour Virtual Network Computing qui permet de prendre le contrôle d’un ordinateur distant.

Icône de l'application

L’application ne nécessite aucune phase d’installation. Une fois le fichier téléchargé, il vous suffit de l’exécuter pour démarrer l’assistance. A l’ouverture vous devez obtenir l’écran d’accueil suivant :

Fenêtre de connexion

Pour vous connecter à notre serveur, vous devez entrer l’adresse du technicien. Cette adresse dépend de la personne qui va vous suivre. Pour l’instant, étant le seul technicien, l’adresse à indiquer est la suivante:

Pour initier la connexion, vous devez cliquer sur Démarrer l’assistance. A partir de cet instant nous sommes en mesure de visualiser votre écran comme si nous étions chez vous, sous réserve que la connexion ait pu s’établir.

Vous pouvez visualiser l’état de la connexion en regardant les icônes présentes dans la barre de notification, en bas à droite de votre écran, à coté de l’heure.

Lorsque l’application est lancée mais qu’il n’y a pas de connexion active, l’icône représente une bouée de sauvetage. En revanche, lorsqu’il y a une connexion active, l’icône prend la forme d’une croix rouge.

Icône de l'application - hors connexion

Icône de l'application - connexion active

La croix signifie que vous êtes connecté avec un technicien et qu’à ce moment il peut prendre le contrôle de votre ordinateur. Cependant, vous pouvez toujours bouger la souris et faire usage du clavier, les commandes sont en quelques sortes dédoublées.

Vous pouvez à tout moment mettre fin à la connexion en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l’icône (la croix rouge). Dans le menu qui s’affiche vous pouvez :

Menu contextuel de l'application

• Mettre fin à la connexion en cours en cliquant sur Fin de connexion sans quitter le programme. Une fois la connexion stoppée, vous pouvez réinitialiser une nouvelle connexion en cliquant sur Démarrer la connexion.
• Quitter le programme

La particularité de ce système est que c’est vous qui initialisez la connexion. L’exécution de ce programme n’ouvre aucune porte sur votre ordinateur. De plus, vous pouvez tout à fait faire appel à nos services même si vous êtes derrière un réseau privé. La seule chose dont vous avez besoin c’est que vous puissiez vous connecter à internet depuis votre ordinateur.

A qui s’adresse ce service ?

L’informatique est de plus en plus présent de nos jours. Cependant nous savons que vous n’êtes pas tous des professionnels. Bien souvent vous bloquez sur des petits problèmes et un simple coup de pouce peut vous aidez grandement. Le rôle de jedepanne.com est justement de vous fournir cette aide.

Ce service s’adresse à toute personne ayant besoin d’un soutien informatique. Un élément est tout de même indispensable. En effet, l’ordinateur sur lequel l’intervention est demandée doit avoir une connexion internet opérationnelle pendant toute la durée de l’intervention.

De plus nous n’intervenons que sur des ordinateurs fonctionnant sous Windows, toute version confondues.

Vous pouvez prendre un ticket à tout moment de la journée. En revanche les dépannages ne peuvent avoir lieu que dans certaines plages d’horaires.

Nous vous téléphonons durant l’intervention. Ainsi vous suivez en même temps l’avancement avec le technicien. Dans un souci de coût évident, nous n’appelons que des téléphones fixes localisés en France métropolitaine.

Votre demande peut concerner un grand nombre de domaines :

• Problèmes relatifs à la configuration du système
• Installation et configuration de périphériques :
  webcam, scanner, imprimante, ...
• Configuration de votre réseau domestique
• Installation et configuration d’applications :
  serveur de fichiers, serveur web, ...
• Récupération de données perdues
• etc.

Nous sommes près à vous aider sur tous les problèmes inimaginables du moment que l’action se déroule sur votre ordinateur équipé d’une connexion internet.

Qui se cache derrière jedepanne.com

Le service est récent, il a été lancé en Mai 2007. Pendant cette phase d'essai, je suis le seul technicien du site. Je suis ingénieur systèmes & réseaux dans une PME. L'informatique fait partie de mon quotidien depuis de nombreuses années et je serais heureux de pouvoir vous aider !